حال که وب سایت های ارائه دهنده رزرو هتل باعث بهبود صنعت گردشگری شده اند، خود نیز باید خدمات شایسته ای را در این زمینه ارائه دهند. قطعا همه ما مشغله های روزمره بسیاری داریم و به همین دلیل تمایل داریم که در کمترین زمان ممکن امور را به سرانجام برسانیم، در نتیجه یکی از ویژگی های سامانه های رزرو هتل اینترنتی سرعت است. قابلیت بعدی طبقه بندی و در دسترس بودن اطلاعات هتل ها برای مسافران است، قطعا یک وب سایت بهم ریخته که باعث سردرگمی شود، مورد پسند هیچکس نیست. چه کسب و کاری سنتی باشد و چه اینترنتی، پشتیبانی از خدمات و کالا موضوع مهمی است. مشتریان تمایل دارند تا از وب سایت هایی رزرو هتل خود را انجام دهند که پشتیبانی خوبی از خدمات خود داشته باشد و پاسخگوی مشتریان باشد. دنیای کسب و کارهای اینترنتی با چنان سرعتی در حال حرکت و تحول است که اگر کسب و کار نتواند نوآوری داشته باشد از قافله عقب می‌ماند و نمی توانند مشتریان خود را راضی نگه دارند؛ بنابراین نوآوری در کسب و کار امری ضروری در کسب رضایت مخاطبان است.